嘗試過各種不同領域的 Charlotte，目前在 XREX 擔任 Director of Customer Success。她認為怎樣的特質可以擔任客戶成功 CS（Customer Success）呢？在日常工作中，會遇到哪些有趣的挑戰呢？讓我們一起來看看她的分享！ #以客戶為中心，開展每日工作日常 起初加入 XREX 時，Charlotte 和一位夥伴分工處理 CS 的任務，主要負責回覆客戶問題及處理 KYC（Know Your Customer）。後來隨著業務量日漸增加，成立了 CS 團隊。客戶成功團隊工作的核心是為客戶提供高品質的服務，並了解真實的意見回饋，提升產品服務。「以客戶為中心，去執行所有任務」是 CS 團隊的共識。通過團隊不斷努力，提高交易所的品質和聲譽，確保客戶可以安全、順暢地進行交易。 #專業又謙虛，是團隊夥伴們的特質 Charlotte 跟我們分享，這幾年和 XREX 一起成長的過程，因產業很新且變化速度快，培養自己的學習能力很重要，大量收集不同資訊，協助產品優化和提升服務，是團隊的最大使命。 工作上，CS 團隊有很多跨部門的會議及溝通，其中讓 Charlotte 印象最深刻的是各團隊對於自己的領域都很專業，且各個專業夥伴都很謙虛，在每一次的溝通中，交換不同意見和想法，每天都在成長。 #給未來也想加入的你 對於想嘗試這個職務的求職者來說，獨立思考能力是非常重要的。當客戶遇到問題時，需要能夠快速理解問題背後的原因，並想出解決方案。同時，需要具備同理心，能夠理解客戶的需求和痛點，提供更好的解決方案。 若是想加入 XREX，Charlotte 建議需要多方嘗試，不怕吃苦，願意挑戰自己，從而找到最適合自己的位置。XREX 提供了許多發展和成長的機會，如果願意付出努力，就一定能夠在這裡找到自己的舞台。 也想當 XREXer? 我們誠邀你來加入 XREX 行列！ 查看完整職缺：https://xrex.breezy.hr/… ...閱讀更多

區塊鏈跨境匯流平台 XREX 今日宣布，前美國聯邦儲備銀行 (Federal Reserve System, Fed) 風險管理專家邢智超（Michael Shing) ，正式出任 XREX 風險控管總監。邢智超曾於美國紐約美林證券 (Merrill Lynch) 與香港瑞銀集團 (UBS) 任職，而後於美聯儲舊金山和紐約分行工作逾十年，擔任分析師及資深風險專家。 XREX 正積極進軍全球市場，為印度、非洲、中東、南美洲、東南亞等發展中國家的用戶，提供安全且高效的跨境金融解決方案，邢智超的加入正是時候。 在 XREX 擴大市場與增加產品之際，邢智超出任風險控管總監一職，負責營運與業務風險的分析與模型建置，與 XREX 團隊一起研究各國法規，並與監管單位保持溝通與互動，讓 XREX 成為推動區塊鏈的務實應用，並整合傳統金融體系的重要力量。 XREX 的共同創辦人暨執行長 黃耀文 表示：「邢智超之前在美聯儲工作，在金融機構也有豐厚的經驗。XREX 做為一個負責且合規的加密貨幣平台，致力於成為傳統金融和加密貨幣創新之間的橋樑，並串接已開發經濟體和新興市場。邢智超這樣的人才將為我們帶來長遠的價值與貢獻，我們很期待和他的合作，共同推動加密貨幣的創新應用，進一步達到普惠金融。」 在美聯儲舊金山分行（FRBSF）任職期間，邢智超透過評估風控機制、風險偏好和策略等方式，確保美國大型金融機構的穩定與安全。專精於流動性與利率、資產負債管理和投資組合等財務風險。在此之前，邢智超在美聯儲紐約分行負責各種關係模型的應用，提供即時的壓力測試分析，並定期匯報多個資產類別的投資證券組合。 邢智超表示：「目前加密貨幣新創和交易，乃至去中心化金融（DeFi）項目，都是希望達成傳統銀行所發揮的功能。隨著區塊鏈創造了全新的借款、貸款和槓桿操作方式，監管機構可能會把監管傳統金融產業的方式應用到加密貨幣產業，引入進一步的控管，這也創造處了傳統金融和加密貨幣新創開始整合的契機。」 XREX 協助用戶處理跨境匯款、應收帳款和國際支付，提供安全、低成本且即時的金融服務。除此之外，XREX 也支援美金穩定幣做為清算和結算方式，幫助新興市場的跨境商人解決美元流動性不足的問題。 談及他為何決定加入 XREX 團隊，邢智超表示：「XREX 所處的利基市場非常有吸引力，現有的多數交易所，主要提供投資買賣與槓桿獲利的機會，這也很好，但 XREX 瞄準的，是新興市場中真正的金融痛點與需求。」 XREX 長期致力於確保平台安全與合法合規。邢智超將與 XREX 團隊一起兌現承諾，在嚴格把關營運風險的同時，為用戶提供安全且可靠的平台，滿足其商業與個人的金融需求。 今年一月，XREX 取得加拿大貨幣服務業務（MSB）牌照，是唯一一家獲得該執照的台灣公司。近期 XREX 提交反洗錢和打擊資助恐怖主義報告後，也通過台灣金融監督管理委員會（FSC）檢核。目前… ...閱讀更多

作者/高敬原 Carlos 台灣詐騙問題嚴重，在一份「賴政府上任後，國人最擔憂的十大問題」調查中，「詐騙防制」以 49.7% 的佔比位居榜首。總統賴清德也多次公開表示，打詐將會是政府最優先施政的重點項目。 行政院也在五月份通過「打詐新四法」草案，包括：《詐欺犯罪危害防制條例》草案、《科技偵查及保障法》草案、《通訊保障及監察法》部分條文修正草案及《洗錢防制法》修正草案。一大重點是會將加密貨幣納管，未來提供虛擬資產服務的事業或人員，都要完成洗錢防制、服務能量登記或登錄，違者最重會處兩年以下有期徒刑，或併科五百萬元以下罰金，海外業者也需要配合上述規範在台落地，預計會在這個新會期通過。 詐騙手法日新月異，加密貨幣也成為詐騙集團用來洗錢的工具之一，必須要靠政府與民間業者的合作，才能阻止交易所遭到犯罪人士濫用，並從源頭阻絕犯罪。 調查局配合政府政策全力打擊詐欺犯罪，在 6 月 17 日舉辦「虛擬資產犯罪調查研討會」，邀請律師、法院、檢調、金管會及業者共同參與，向外勤調查官分享最新犯罪手法。 XREX 區塊鏈金融犯罪調查師陳梅慧（Miffy Chen）也受邀參與，以「區塊鏈中的不法金融活動：從藍軍視角揭露交易所下的隱匿金流」為題，分享詐騙產業鏈分工、洗錢金流態樣與實際案例。 此外，台北檢察署檢察官羅韋淵、台北地方法院法官兼庭長吳承學、金管會證期局證券商管理組耿一馨、承展智權暨商務法律事務所主持律師暨國立台灣科技大學兼任助理教授陳丁章，還有幣安（Binance）交易所法遵經理簡書永也都受邀參與。 XREX 區塊鏈金融犯罪調查師陳梅慧（Miffy Chen）在虛擬資產犯罪調查研討會上，以「區塊鏈中的不法金融活動：從藍軍視角揭露交易所下的隱匿金流」為題，分享詐騙產業鏈分工、洗錢金流態樣與實際案例。 ＃洗錢手法日新月異，辦案人員也要學習加密貨幣分析技術 Miffy 觀察，目前檢調單位面臨的困境之一，是犯罪的洗錢手法不斷日新月異，辦案人員必須學習加密貨幣分析技術，同時也要進一步了解洗錢的犯罪手法，將兩者整合。因此 XREX 也從今年開始，密集地與檢警調合作辦理幣流追蹤實務的教育訓練。 在 17 日的研討會上 Miffy 也談到，洗錢、詐騙犯罪的本質都是濫用金融機構，將不法資金洗白。在法定貨幣，詐騙洗錢集團會收取大量的人頭戶，以接收詐欺被害人的款項，並進行層轉爭取時間差，讓不法資金不易被阻攔。 有了加密貨幣後，犯罪方再進一步的將法定貨幣換成加密貨幣，但資產脫離中心化交易所，阻攔的成本更是大幅的提高，而交易所是資產從法定貨幣轉入加密貨幣的中介者，也是資產進入去中心化世界的防線。 ＃打擊欺詐產業鏈！交易所主動出擊的兩大方式 Miffy 分享，交易所可以透過「阻攔詐騙」、「降低詐騙受害金額」這兩大面向，主動出擊打擊欺詐產業鏈。 在主動出擊「阻攔詐騙」方面，交易所會將有問題的錢包（Wallet）地址名單建檔，如果用戶要把錢轉入有風險的錢包地址時，交易所就會示警用戶，以防用戶受害；又或者用戶用來買幣、投資的資金來源不明確時，也會要求用戶出示相關證明，提前攔阻避免用戶成為被詐騙集團利用的人頭戶。 在「降低詐騙受害金額」方面，當交易所發現異常的交易行為時，也會觸動警鈴。 例如發現有多名用戶，都不約而同將資產轉移到同一個錢包地址時，交易所就會主動介入調查，若最終發現對方是一個詐騙投資平台，也會主動示警受害人，避免進一步擴大損失，而這個有問題的錢包地址，也會被加入示警的錢包名單，避免更多不知情的用戶受害。 交易所業者本身就是阻攔不法資金的關鍵，Miffy 表示：「交易所是金融體系中的一環，應該要將自己視為金融機構。」並以同樣的標準與執法單位合作。 Miffy 也補充，交易所、銀行與執法單位的「即時聯防」至關重要，如果交易所業者能夠建立完善的風控機制，那麼就可以在源頭一定程度的阻詐及降低受害程度。「XREX 認為，這是交易所業者一份重要的社會責任。」Miffy 說。 ＃＃XREX 集團進軍監管科技！推出 XRAY 反詐錢包查詢工具  XREX 推出 XRAY 區塊鏈錢包地址查詢工具，協助一般大眾與檢警調人員準確識別區塊鏈錢包地址、風險資訊，透過國際頂尖技術追蹤可疑金流，協助檢警打擊鏈上金融犯罪。… ...閱讀更多