嘗試過各種不同領域的 Charlotte，目前在 XREX 擔任 Director of Customer Success。她認為怎樣的特質可以擔任客戶成功 CS（Customer Success）呢？在日常工作中，會遇到哪些有趣的挑戰呢？讓我們一起來看看她的分享！
#以客戶為中心，開展每日工作日常
起初加入 XREX 時，Charlotte 和一位夥伴分工處理 CS 的任務，主要負責回覆客戶問題及處理 KYC（Know Your Customer）。後來隨著業務量日漸增加，成立了 CS 團隊。客戶成功團隊工作的核心是為客戶提供高品質的服務，並了解真實的意見回饋，提升產品服務。「以客戶為中心，去執行所有任務」是 CS 團隊的共識。通過團隊不斷努力，提高交易所的品質和聲譽，確保客戶可以安全、順暢地進行交易。
#專業又謙虛，是團隊夥伴們的特質
Charlotte 跟我們分享，這幾年和 XREX 一起成長的過程，因產業很新且變化速度快，培養自己的學習能力很重要，大量收集不同資訊，協助產品優化和提升服務，是團隊的最大使命。
工作上，CS 團隊有很多跨部門的會議及溝通，其中讓 Charlotte 印象最深刻的是各團隊對於自己的領域都很專業，且各個專業夥伴都很謙虛，在每一次的溝通中，交換不同意見和想法，每天都在成長。
#給未來也想加入的你
對於想嘗試這個職務的求職者來說，獨立思考能力是非常重要的。當客戶遇到問題時，需要能夠快速理解問題背後的原因，並想出解決方案。同時，需要具備同理心，能夠理解客戶的需求和痛點，提供更好的解決方案。
若是想加入 XREX，Charlotte 建議需要多方嘗試，不怕吃苦，願意挑戰自己，從而找到最適合自己的位置。XREX 提供了許多發展和成長的機會，如果願意付出努力，就一定能夠在這裡找到自己的舞台。
也想當 XREXer? 我們誠邀你來加入 XREX 行列！
查看完整職缺：https://xrex.breezy.hr/
