Nia 來自印尼，在台灣完成大學學業後選擇留在台灣工作。她目前在 XREX 擔任 Senior Customer Success Specialist，專門處理客戶在平台使用中的各種問題。作為區塊鏈新手，Nia 為什麼選擇加入 XREX？XREX 的語言環境對她是否友善？在 XREX 的日常工作又是什麼樣子？讓我們一起來聽聽她的分享！

加入 XREX 兩大原因：對區塊鏈的興趣、友善外籍夥伴

來自印尼的 Nia，在加入 XREX 之前，Nia 在旅遊產業從事了一段時間的客服工作。2022 年她正考慮轉換產業跑道，正巧遇上區塊鏈和加密貨幣話題的興起。

Nia 說，其實在面試時的第一個問題是：公司是否會處理工作簽證。過去的經驗讓她知道，不是每間公司都願意協助外國求職者辦理工作簽證。在面試時後招募夥伴分享公司內也有些外國夥伴，面試評估的是人才的適任度，英文是公司共同使用語言，也讓 Nia 放下心中大石。

先學習成為使用者，對於客戶的使用痛點感同身受

在加入 XREX 之前，Nia 也是幣圈新手。除了參加原有的教育訓練外，她還花了一些時間熟悉 XREX 平台的每個功能操作。Nia 分享，這段摸索過程讓她在回答客戶問題時，能更感同身受地理解用戶遇到的問題，從而更快地提供解決方案，提高問題解決的效率。

對 Nia 來說，不同產業、不同平台有著不一樣的客戶需求。如何與用戶溝通，如何將過往經驗融入 XREX，保持一致的服務品質，並適應幣圈的特性，都是全新的挑戰。在邊做邊調整的過程中，Nia 收到了來自客戶的反饋以及自身使用經驗的分享。對她而言，這是一段非常深刻的經歷。作為團隊中的資深成員，與團隊一起成長，並為團隊夥伴提供工作上的指導，這些都讓 Nia 感到成就感滿滿。

高頻的跨團隊合作，造就更有效率的流程

在 XREX，跨團隊合作頻繁且高效。各團隊專業度很高，並且每位同事都樂於分享自己的專業知識。常合作的單位包括 KYC（認識你的客戶）、Compliance（合規）、產品和錢包團隊，甚至在有需求時，也會與工程師團隊進行溝通。他們總是耐心回應，使工作變得非常順利和愉快。

日常工作中英文雙語都會使用到，為了更好地幫助外籍夥伴融入，XREX 還安排了中文課程，對學習中文有興趣的外籍同事都可以參加。這些貼心的安排讓 Nia 感到在 XREX 工作十分舒適，心理安全感提升了，工作也更加投入。

給未來也想加入的你

Nia 建議，想要加入 XREX 的人需要具備彈性和適應能力。區塊鏈產業本身高度變動，因此團隊需要不斷調整現有的 SOP。對於有興趣加入 XREX 客服團隊的人，Nia 認為具備溝通能力、心理素質強大、情緒穩定的人更能發揮所長。只要對區塊鏈充滿熱情並且願意與團隊合作，XREX 就是理想的發展平台。每個團隊樂於分享知識和經驗，讓即使是新手也能在客服團隊中邊工作邊學習區塊鏈和公司產品，找到自己的發展路徑。加入 XREX 不僅是一份工作，更是一段充滿學習和成長的旅程。

💡查看完整職缺：https://xrex.breezy.hr/