fbpx
Products 數位支票 BitCheck XREX 交易所 收益型產品 XREX 俱樂部 XRAY 公司介紹 團隊介紹 聯絡我們 加入我們 媒體報導

部落格

XREXer 特寫:Charlotte Tsao, Director of Customer Success

嘗試過各種不同領域的 Charlotte,目前在 XREX 擔任 Director of Customer Success。她認為怎樣的特質可以擔任客戶成功 CS(Customer Success)呢?在日常工作中,會遇到哪些有趣的挑戰呢?讓我們一起來看看她的分享!

#以客戶為中心,開展每日工作日常

起初加入 XREX 時,Charlotte 和一位夥伴分工處理 CS 的任務,主要負責回覆客戶問題及處理 KYC(Know Your Customer)。後來隨著業務量日漸增加,成立了 CS 團隊。客戶成功團隊工作的核心是為客戶提供高品質的服務,並了解真實的意見回饋,提升產品服務。「以客戶為中心,去執行所有任務」是 CS 團隊的共識。通過團隊不斷努力,提高交易所的品質和聲譽,確保客戶可以安全、順暢地進行交易。

#專業又謙虛,是團隊夥伴們的特質

Charlotte 跟我們分享,這幾年和 XREX 一起成長的過程,因產業很新且變化速度快,培養自己的學習能力很重要,大量收集不同資訊,協助產品優化和提升服務,是團隊的最大使命。

工作上,CS 團隊有很多跨部門的會議及溝通,其中讓 Charlotte 印象最深刻的是各團隊對於自己的領域都很專業,且各個專業夥伴都很謙虛,在每一次的溝通中,交換不同意見和想法,每天都在成長。

#給未來也想加入的你

對於想嘗試這個職務的求職者來說,獨立思考能力是非常重要的。當客戶遇到問題時,需要能夠快速理解問題背後的原因,並想出解決方案。同時,需要具備同理心,能夠理解客戶的需求和痛點,提供更好的解決方案。

若是想加入 XREX,Charlotte 建議需要多方嘗試,不怕吃苦,願意挑戰自己,從而找到最適合自己的位置。XREX 提供了許多發展和成長的機會,如果願意付出努力,就一定能夠在這裡找到自己的舞台。

也想當 XREXer? 我們誠邀你來加入 XREX 行列!

查看完整職缺:https://xrex.breezy.hr/

更多部落格文章

反詐騙/反洗錢/幣流追蹤

2024 年 09 月 11 日

靠自己就能揭穿詐騙集團!2024 四款必學幣流追蹤工具全解析

部落格

2024 年 07 月 06 日

【Web3 大西進逐字稿】總經專家李其展從股匯市走向加密貨幣,如何掌握先行者優勢?

部落格

2023 年 09 月 21 日

XREXer 特寫:Peter Su, Director of Product

編輯推薦

方舟預測:2030 年比特幣價格上看 240 萬美元,機構湧入成關鍵

部落格

2025 年 06 月 05 日

方舟預測:2030 年比特幣價格上看 240 萬美元,機構湧入成關鍵

腦內知識大都更!曾買過歸零小幣,任職外商銀行的她,如何重建對新金融的信任?|XREX ACADEMY 校友說

部落格

2025 年 06 月 04 日

腦內知識大都更!曾買過歸零小幣,任職外商銀行的她,如何重建對新金融的信任?|XREX ACADEMY 校友說

打破層級與框架!第一次在新創工作,有哪些差異與收穫?|職涯出圈

部落格

2025 年 06 月 04 日

打破層級與框架!第一次在新創工作,有哪些差異與收穫?|職涯出圈