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XREXer 特寫:Charlotte Tsao, Director of Customer Success

嘗試過各種不同領域的 Charlotte,目前在 XREX 擔任 Director of Customer Success。她認為怎樣的特質可以擔任客戶成功 CS(Customer Success)呢?在日常工作中,會遇到哪些有趣的挑戰呢?讓我們一起來看看她的分享!

#以客戶為中心,開展每日工作日常

起初加入 XREX 時,Charlotte 和一位夥伴分工處理 CS 的任務,主要負責回覆客戶問題及處理 KYC(Know Your Customer)。後來隨著業務量日漸增加,成立了 CS 團隊。客戶成功團隊工作的核心是為客戶提供高品質的服務,並了解真實的意見回饋,提升產品服務。「以客戶為中心,去執行所有任務」是 CS 團隊的共識。通過團隊不斷努力,提高交易所的品質和聲譽,確保客戶可以安全、順暢地進行交易。

#專業又謙虛,是團隊夥伴們的特質

Charlotte 跟我們分享,這幾年和 XREX 一起成長的過程,因產業很新且變化速度快,培養自己的學習能力很重要,大量收集不同資訊,協助產品優化和提升服務,是團隊的最大使命。

工作上,CS 團隊有很多跨部門的會議及溝通,其中讓 Charlotte 印象最深刻的是各團隊對於自己的領域都很專業,且各個專業夥伴都很謙虛,在每一次的溝通中,交換不同意見和想法,每天都在成長。

#給未來也想加入的你

對於想嘗試這個職務的求職者來說,獨立思考能力是非常重要的。當客戶遇到問題時,需要能夠快速理解問題背後的原因,並想出解決方案。同時,需要具備同理心,能夠理解客戶的需求和痛點,提供更好的解決方案。

若是想加入 XREX,Charlotte 建議需要多方嘗試,不怕吃苦,願意挑戰自己,從而找到最適合自己的位置。XREX 提供了許多發展和成長的機會,如果願意付出努力,就一定能夠在這裡找到自己的舞台。

也想當 XREXer? 我們誠邀你來加入 XREX 行列!

查看完整職缺:https://xrex.breezy.hr/

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